Imagekampagnen sollen positive Effekte für das Unternehmen und seine Produkte erzielen

Im konkreten Fall wurde die Werbeagentur “Scholz & Friends Berlin” für die Steakhouse-Kette “Maredo” tätig und entwarf das Motiv eines gegrillten Stückes Fleisch, auf welchem der Text ”Wenn man Tiere nicht essen soll, warum sind sie dann aus Fleisch?” eingebrannt ist. Mit diesem Motiv gewann die Werbeagentur im Jahr 2008 den Silbernen Preis im Wettbewerb des Art Directors Club.

Gut gemeint ist nicht gut gemacht: Das Problem mit der Wirkung von Imagekampagnen auf den Konsumenten

Doch nun inhäriert ein guter Wille nicht notwendigerweise einen positiven Erfolg der Imagekampagne. Denn offenbar war das obige Motiv nicht der einzige Entwuf, da derzeit im Netz eine  Variante mit dem Text “Tofu ist schwules Fleisch” bzw. “Tofu is gay meat” kursiert. Auch dieses Motiv soll aus der Feder von Scholz & Friends stammen, trägt aber deutliche homophobe Züge.  Der Claim “Tofuschwuchtel” diskriminiert Lesben und Schwule.

Inzwischen schlagen die Wellen der Empörung innerhalb der Netzgemeinschaft hoch – auch die Politik positioniert sich gegen diese Kampagne:

“Das Motiv ist homophob und spielt mit antihomosexuellen Vorurteilen. Schwule seien keine richtigen Männer, Lesben keine richtigen Frauen, Tofu kein richtiges Fleisch und wer so etwas denkt ist demokratisch nicht ganz bei Trost. In einem Brief an den CEO von Scholz & Friends, Herrn Frank-Michael Schmidt, habe ich deutlich gemacht, dass dafür eine Entschuldigung und ein Beitrag in die Chauvi-Kasse fällig ist. So eine Entgleisung darf einer der führenden Marketing-Agenturen in Deutschland nicht unterlaufen. Ich erwarte eine aktive Wiedergutmachung, etwa in Form einer Spende an die Hirschfeld-Eddy-Stiftung oder durch eine kostenlose Beteiligung an einer Kampagne gegen Homophobie und Ausgrenzung.” (Volker Beck, Erster Parlamentarischer Geschäftsführer und menschenrechtspolitischer Sprecher von Bündnis 90/Die Grünen)

Eine zeitnahe Krisenkommunikation ist unabdingbar für die Reputation des Unternehmensimages

Zwar ist die Kampagne in ihrer Wirkung erfolgreich und sie verbreitet sich wie ein virales Lauffeuer durch das Internet, allerdings zu Ungunsten des Images der Steakhouse-Kette, da das Motiv deren Logo trägt. Nun folgt also notwendigerweise der zweite Teil: Die Krisen-PR der Öffentlichkeitsarbeit. Das Ziel ist es nun, mögliche zu erwartende Reputations- und Vertrauensverluste zu minimieren und das Unternehmensimage positiv zu beeinflussen.

Maredo geht derzeit den aktiven Weg und verweist direkt auf der Startseite auf folgende Stellungnahme:

Dies war, ist und wird niemals Werbung unseres Hauses. Vielmehr war dies ein Wettbewerbs-Beitrag einer Werbeagentur, den wir nie beauftragt oder genehmigt haben. Wir distanzieren uns ausdrücklich von diesen Inhalten.

Zum Hintergrund:
Im Jahr 2008 ist die Agentur Scholz & Friends, Berlin unaufgefordert an uns herangetreten. Sie beabsichtigte an einem kreativen Agenturwettbewerb teilzunehmen und wollte sich dazu gerne mit dem Thema MAREDO beschäftigen. Es war nie beabsichtigt, die evtl. entstehenden Motive für Werbung einzusetzen, eine Beauftragung seitens MAREDO ist nie erfolgt. Im Laufe der Entwicklungsarbeit haben wir zwar einige Entwürfe der sogenannten „Brandeisenkampagne“ gesehen, darunter befand sich jedoch nicht der Entwurf mit homophobem Inhalt.

Erst im Nachgang in 2009 haben wir dann erfahren, dass auch das hier in Frage stehende Motiv von der Agentur entwickelt und im Agenturwettbewerb eingereicht wurde. Wir haben daraufhin Scholz & Friends seinerzeit sofort aufgefordert, jeden weiteren Einsatz zu unterlassen und mögliche Veröffentlichungen zu stoppen. Dies wurde uns von der Agentur Scholz & Friends ausdrücklich im Mai 2009 zugesichert. Sie hat sich darüber hinaus für nicht abgestimmte Motive und deren Nutzung entschuldigt.

Dass die Motive aktuell wieder im Web auftauchen, ist uns unerklärlich. Wir gehen dem immer sofort nach und haben zudem neben unseren eigenen Anstrengungen parallel die Agentur erneut aufgefordert, jede Verbreitung der Kampagnenmotive zu stoppen und eine umfassende Löschung vorzunehmen.

Mit dieser ausführlichen und ungewöhnlichen Stellungnahme hat das Unternehmen den Druck auf die Werbeagentur Scholz & Friends massiv erhöht, auf der nunmehr der Schwarze Peter liegt. Doch Scholz & Friends lässt sich derzeit noch nicht zu einer Stellungnahme hinreißen. Auch das ist ungewöhnlich – hier sollte unbedingt sehr kurzfristig und zeitnah eine entsprechende Erklärung veröffentlicht werden.

Fazit für Maredo: Erfolgreiche PR-Kampagne mit viralen Zügen und hoher Reichweite, Image gerettet. Für Scholz & Friends gilt: Irgendwann stolpert jeder über seine Kellerleichen. 

Bildquellen: http://highsnobiety.com/columns/philipgaedicke/2009/04/27/art-directors-club-berlin/ 

Eine Kampagne wird zum Imageproblem für Scholz & Friends ist ein Artikel des Blogs diavo. Einige Rechte vorbehalten!

“Ich bin überwältigt und freue mich riesig, dass so viele Menschen in Thüringen Gesicht zeigen. Das ist mein Land.” (Christine Lieberknecht, Ministerpräsidentin Thüringens)

“Das hier ist die größte Demo gegen Rechtsextremismus im Osten!” (Clueso, Musiker)

Zahllose Bürgerinitiativen aus der Zivilgesellschaft, Unternehmen, politische Parteien und die Medien haben diesen Tag zu einem großen Erfolg werden lassen. Wir waren mit dabei und haben uns von Herzen gern beteiligt, denn wir sind stolz auf die bunte Vielfalt, sie ist eine Bereicherung für unser gesellschaftliches Miteinander.

Vielen Dank für dieses herausragende Signal gegen den Rechtsextremismus in Deutschland, für mehr Respekt und Anerkennung in unserer Gesellschaft. Herzlichen Dank an die Organisatoren Sigmar Gabriel und Udo Lindenberg, ebenso an Peter Maffay, Clueso, Silly mit Anna Loos, an Julia Neigel und Jürgen Trittin für ihr Kommen und ihre Unterstützung.

50.000 Mal Dankeschön gegen Rechtsextremismus ist ein Artikel des Blogs diavo. Einige Rechte vorbehalten!

Der Besuch einer derartigen Veranstaltung ist für jede Führungskraft mit Personalverantwortung ein MUSS, damit Motivation erhalten bleibt, Zusammenarbeit optimiert wird, Leistung ein Feedback erhält und Leistungsmöglichkeiten erschlossen werden können.

Inhalte

• Mitarbeitergespräche als Führungs-/Personalentwicklungsinstrument – Kontexteinordnung
• Arten von Mitarbeitergesprächen – ein Überblick
• Abläufe von Mitarbeitergesprächen – zeitliche, strukturelle, inhaltliche Besonderheiten
• Vorbereitende, dokumentierende und nachbereitende Aufgaben für die unterschiedlichen Arten von Mitarbeitergesprächen
• Gesprächsführungstechniken in Mitarbeitergesprächen (Fragetechniken u.a.)
• Sinnvolle Planungszyklen und verwandte Themen (z.B. Beurteilungssysteme)
• Training der Durchführung an ausgewählten Fallbeispielen

Ergebnisse

• Sie wissen welche Arten von Mitarbeitergesprächen es gibt
• Sie wissen, wie Sie sich effiktiv und dennoch gründlich auf Gespräche vorbereiten können
• Sie können ruhig auch in schwierige Gespräche hineingehen, weil Sie über einen Plan und die notwendigen Gesprächsführungstechniken informiert sind
• Sie haben zusätzliche Verhaltensalternativen zur Bewältigung schwieriger Gesprächssituationen kennengelernt und ihre Anwendung geübt

Nutzen Sie die Erfahrung und das Wissen von Trainern, die mehrere tausend Mitarbeitergespräche selbst geführt haben!

Mitarbeitergespräche für Team-/Schichtleiter ist ein Artikel des Blogs diavo. Einige Rechte vorbehalten!

Führungskräfte der Ebenen 3-4 stehen häufig in Situationen, ihre Vorstellungen zu vermitteln und Entscheidungsfindungsprozesse konstruktiv zu bereichern.

Das Seminar bietet die Möglichkeit, die Wirkung des vernunftorientierten Argumentierens kennenzulernen und die zentralen Elemente einer fairen und überzeugenden Argumentationstechnik wirkungsvoll einzusetzen. Es werden die entscheidenden Regeln, Instrumente und Wirkungsweisen vermittelt, um in schwierigen und erfolgskritischen Situationen den eigenen Standpunkt und die eigenen Interessen überzeugend vertreten sowie selbstsicher auftreten zu können.

Inhalte der Kommunikation und Rhetorik für Team-/Schichtleiter

• Axiome der Kommunikation
• Anforderungen an den Redner
• Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel
• Strukturierungshilfen von Redebeiträgen
• Gesprächs- und Fragetechniken
• Argumentationstechniken und -taktiken
• Abwehrtechniken
• Umgang mit unfairer Argumentation
• Individuelle Stärken-Schwächen-Analyse

Ergebnisse

• Sie wissen, was in unterschiedlichen Kommunikationssituationen wichtig ist.
• Sie können sich gezielt auf Kommunikationsanlässe einstellen und Ihre Rhetorik zielführend ausrichten.
• Sie haben einfache und schwierige Gesprächssituationen reflektiert, Strategien entwickelt und Ihr eigenes Gesprächsführungsverhalten geklärt.

Wir stehen Ihnen gern zur Verfügung:

Kommunikation und Rhetorik für Team-/Schichtleiter ist ein Artikel des Blogs diavo. Einige Rechte vorbehalten!

Zehn Möglichkeiten, wie Sie Ihr Lampenfieber bekämpfen können

Bereits im Vorfeld vor Ihrer nächsten Redesituation haben Sie viele Möglichkeiten, wie Sie sich optimal vorbereiten können:

1. Bereiten Sie sich einige Tage vor der Redesituation auf den Gesprächsbeitrag inhaltlich gut vor. Erarbeiten Sie sich das notwendige Fach- und Vorwissen und ggf. die notwendigen Formulierungen mithilfe einer passenden Konzepttechnik (Stichwortzettel, Mind-Map etc.)
2. Stimulieren Sie die Situation. Halten Sie Ihren Gesprächsbeitrag erst alleine in einer geschützten Umgebung, danach vor Freunden und Bekannten. Vermeiden Sie aber unbedingt das Auswendiglernen, da Sie sowieso vom vorbereiteten gedanklichen “roten Faden” abweichen werden.
3. Versuchen Sie, Ihre Einstellung zur Situation zu überdenken und diese ggf. zu ändern. Verdeutlichen Sie sich die Gründe für Ihre Aufregung, die Nachteile und Vorteile, arbeiten Sie an einer realistischen Selbstwahrnehmung und unterschätzen Sie nicht Ihre Leistung.
4. Lernen Sie, die kognitiven, physiologischen und motorischen Symptome des Lampenfiebers zu akzeptieren und zu nutzen.
5. Lernen Sie die situativen Gegebenheiten kennen. Schauen Sie sich den Raum an, in dem Sie Ihren Gesprächsbeitrag halten werden und proben Sie dort Ihre Rede – reden Sie sich “warm”. Überprüfen Sie auch die Funktionsweise der Technik, die sie einsetzen werden (Beamer, Flipchart, Powerpoint-Folien, Mikrofon etc.)
6. Passen Sie Ihre Ernährung an. Essen Sie viele Kohlehydrate, Obst und Vitamin B, trinken Sie viel. Nutzen Sie milde Entspannungshilfen (z.B. Tees und pflanzliche Beruhigungsmittel), aber meiden Sie unbedingt Medikamente oder den Konsum von Alkohol.
7. Arbeiten Sie an der Routinisierung Ihres Blickkontakts und fördern Sie Ihre natürliche Gestik, indem Sie nicht nur die Handgelenke, sondern auch die Schultergelenke in die Bewegung Ihrer Arme integrieren.
8. Erarbeiten Sie sich einen “Erste-Hilfe-Koffer” für rhetorische Notfälle und Blackouts (Überspringen des Themas, kurze Pause zulassen, Wiederholung des letzten Gedankens, Frage ins Publikum stellen, Zusammenfassen, Beispiele bringen etc.)
9. Bauen Sie einzelne äußere Symptome systematisch ab. Alle professionellen Sprecher führen kurz vor Beginn der öffentlichen Redesituation kurze Lockerungs- und Aufwärmübungen durch. Hierzu zählen Lippenflattern, Kieferschütteln, Gähnen, Glieder ausschütteln etc. – Für die Aufwärmung der Stimme empfiehlt sich ein entspanntes Brummen und Summen zur Erwärmung der Stimmbänder – eventuell verbunden mit Kaubewegungen des Kiefers und der Zunge beim imaginären Essen Ihrer Lieblingsspeise – sowie das Trinken von Wasser.
10. Nutzen Sie die Effekte der positiven Verstärkung (“Erfolge muss man sich organisieren!” / “Ich werde das schaffen!” / “Ich kann das!”)

Mit diesen Tipps sind Sie bereits gut gerüstet, um besser vorbereitet und sicherer Ihre nächste Redesituation überstehen zu können. Denken Sie immer daran: “Von nichts kommt nichts.”

Lernen Sie richtiges atmen

Unsere Körperfunktionen werden durch zentrale Hirnnerven gesteuert. Der Wichtigste im Zusammenhang mit der Reduktion von Lampenfieber ist nervus vagus, welcher im Besonderen die Tätigkeiten der Atmung, Verdauung, des Herzens sowie die Motorik des Kehlkopfs und Rachenbereiches reguliert. Da fast alle Körperfunktionen durch diesen Nerv gesteuert werden, ist die bewusste Regulierung der Atmung eine zentrale Möglichkeit, die anderen Körperfunktionen – wie Herzschlag, Pulsfrequenz usw. – aktiv zu beeinflussen.

Probieren Sie folgende Atemtechnik: Legen Sie eine Hand unterhalb des Bauchnabels auf den Bauch und spüren Sie mit jedem Atemzug die Bewegung des Bauches.  Spüren Sie, wie mit jeder Ausatmung die Bauchmuskulatur aktiviert wird und der Bauchnabel in Richtung der Wirbelsäule zieht. Nach der Ausatmung löst sich die Anspannung der Bauchmuskulatur auf und der Bauchnabel kommt nach vorne. Verlängern und vertiefen Sie die Ausatmung. Vielleicht können Sie beobachten, wie nach ein paar Minuten ein allgemeines Gefühl der Entspannung eintritt.

Nutzen Sie die Aktivität der Bauchmuskulatur auch während des Sprechens. Hierbei strömt Luft aus den Lungen nach außen und Sie atmen aus. Überprüfen Sie, ob während des Sprechvorgangs Ihre Bauchmuskulatur aktiviert ist und Ihr Bauchnabel nach innen zieht – entspannen Sie dabei gezielt den Kehlkopf- und Halsbereich, ähnlich als würden Sie gähnen wollen. Wenn Sie neue Luft holen möchten, dann lassen Sie einfach die Bauchmuskulatur los. Hierdurch atmen Sie automatisch ein, ohne hörbar und aktiv “Luft holen” zu müssen. Trainieren Sie diese Technik, beispielsweise indem Sie auf ein “sch” ausatmen, bis Sie den Ablauf wie eben beschrieben nachvollziehen können.

Von Rückmeldungen und Feedback des Publikums können Sie mehr Selbstsicherheit bekommen

Bitten Sie im Vorfeld Ihres Redebeitrages eine Ihnen bekannte und vertraute Person aus dem Publikum um ein Feedback. Dieses Feedback sollte eine Rückmeldung darüber enthalten, wie diese Person Ihren Redebeitrag empfand, was ihr gefallen hat und was aus ihrer Sicht heraus verbessert werden könnte.

Beispiele für Rückmeldungen:

• Wie waren Körperhaltung, Gestik und Mimik, der Blickkontakt und der Standpunkt im Raum?
• Was fiel hinsichtlich der Art und Weise des Sprechens auf (zu laut/leise, zu überbetont/monoton, zu langsam/schnell, zu wenige/viele Pausen)? Gab es häufige Verlegenheitslaute (“ähm” / “öhm” / “also” …)?
• War inhaltlich eine innere Ordnung und ein roter Faden erkennbar? War der Satzbau einfach, kurz und prägnant?
• Was fiel dem Feedbackgeber noch auf?

Ein konstruktives Feedback sollte sachlich, ehrlich, konkret und taktvoll formuliert sein. Lassen Sie sich nicht mit einer Pauschalkritik zufrieden stellen und insbesondere auch Dinge nennen, die dem Publikum positiv aufgefallen sind. Vergleichen Sie die Rückmeldungen mit ihren eigenen Eindrücken und nutzen Sie diese für zukünftige Redesituationen.

Experten-Tipp

Ein bekanntes Sprichwort sagt: “Reden lernt man nur durch reden”. Betrachten Sie jede Redesituation als eine Art des Übens und scheuen Sie sich nicht davor. Fangen Sie schrittweise mit kleinen und einfachen Übungssituationen an und steigern Sie langsam den Schwierigkeitsgrad. Erlernen Sie in professionellen Gruppentrainings den eigenen Umgang mit Ihrem Lampenfieber und optimieren Sie Ihre rhetorische Wirkung. Sprechen Sie uns an.

Teil1: Ursachen und Entstehung von Lampenfieber
Teil 2: Symptome und Auswirkungen von Lampenfieber
Teil 3: Strategien zum Abbau von Lampenfieber

Strategien zum Abbau von Lampenfieber ist ein Artikel des Blogs diavo. Einige Rechte vorbehalten!

Lampenfieber verschlechtert die rhetorische Wirkung von Rede und Gespräch

Lampenfieber und Sprechangst sind in den häufigsten Fällen nicht durch eine Angst vor dem eigentlichen Reden gekennzeichnet, sondern vielmehr durch eine Angst vor den kritischen Zuhörern. Insbesondere haben Sprechängstliche oftmals eine deutlich ausgeprägte Angst vor der Beurteilung und der Kritik von anderen, Angst vor Fehlern und Fehlschlägen, sie spüren ein Gefühl der Isolation und der Fremdheit des Publikums. In diesem Zusammenhang spüren Redner häufig eine körperliche und seelische Anspannung.

Gleichwohl ist eine erhöhte Anspannung für die rhetorische Gesamtwirkung eines Redners sehr positiv und für erfolgreiche Vorträge in jedem Falle notwendig. Der Sprecher ist einerseits körperlich aktiviert, aufgerichtet und es wird der Eindruck von unangemessener Lässigkeit vermieden. Ebenso bewirkt diese Aktivierung eine Steigerung der Konzentrationsfähigkeit und eine Verbesserung der Sprech-Denk-Prozesse.

Doch andererseits können auch fehlangepasste Reaktionen und überhöhte Anspannungen auftreten, die sich negativ auf die rhetorische Wirkung des Redners auswirken.

Die Symptome treten auf allen Ebenen auf

Die Auswirkungen des Lampenfiebers können in nahezu allen Bereichen auftreten, oftmals auch kombiniert und wechselseitig verstärkt. Vielleicht kommt Ihnen folgende Auflistung einer Auswahl von Symptomen bekannt vor?

Kognitiv-emotionaler Bereich

• Vorherrschen starker Angstgefühle und einer allgemeinen Verunsicherung (“Kann ich das überhaupt?” / “Ich habe alles vergessen”)
• Vermeidungsverhalten und Fluchttendenzen (“Mir geht es nicht gut” / “Das bringt doch nichts” / “Ich gehe nicht hin”)
• Negative Selbsteinschätzung (“Ich schaffe das nicht” / “Ich bin nicht gut vorbereitet” / “Ich bin kein Experte” / “Die anderen wissen mehr als ich”)
• Übertriebener Perfektionsdrang (“Ich muss das perfekt schaffen” / “Die anderen merken den kleinsten Fehler” / “Es darf nichts schief gehen”)

Physiologischer Bereich

• Aktivierung des sympathischen Nervensystems, insbesondere nervus vagus
• Ausschüttung von ACTH-Hormonen der Hypophyse in die Blutbahn
• Freisetzung der Stresshormone Noradrenalin und Adrenalin
• Erhöhung der Herz- und Pulsfrequenz sowie des Blutdrucks
• Zunahme des Blutzuckerspiegels
• Allgemein höhere Aktivierung des Muskeltonus
• Vermehrte Schweißabsonderungen, insbesondere im Bereich der Achseln, Hände, Nase und Stirn
• Austrocknung der Schleimhäute der Stimmlippen (dadurch vermehrtes Räuspern und Husten, der “Kloß” im Hals)
• Reduktion des Speichelflusses (Gefühl eines trockenen Mundes, Zunahme von Schmatz- und Schnalzlauten)
• Überspannung der Phonationsmuskulatur (Stimmlippen werden zu stark aufeinander gepresst, die Stimme klingt nach einiger Zeit heiser und belegt)
• Vermehrter Harn- und Stuhldrang
• Erweiterung der Pupillen
• Rötungen im Gesicht, Hals und Dekolleté-Bereich

Motorischer Bereich

• Eingeschränkte und veränderte Gesamtmotorik
• Ruckelnde und unkontrollierte Bewegungen der Arme
• Starre Mimik oder übertriebenes Grimassieren
• Fehlender oder fixierender (stechender) Blickkontakt
• Erhöhung der allgemeinen Stimmlage und Knarrstimme
• Zunahme von Verlegenheitslauten  und –floskeln (“also” / “ähm” / “hmm”)
• Zittern von Händen und Knien
• Unterbrechungen des Redeflusses
• Eingeschränkte Wahrnehmungsfähigkeit

All diese Symptome können einzeln oder in Kombination auftreten und sich wechselseitig zu einer Art des Teufelskreises verstärken. Der Redner nimmt beispielsweise das Zittern von Händen und Knien wahr, er spüren das Rasen seines Herzens und wird dadurch noch unsicherer.

Der prozessartige Verlauf ist typisch für die Sprechangst

Sprechangst und Lampenfieber lassen sich bei den meisten Menschen und in den häufigsten Situationen in einem prozessartigen Verlauf darstellen, in dessen Phasen verschiedene Symptome und Auswirkungen vorkommen können.

In der Antizipationsphase vor Beginn einer Redesituation kommen typischerweise kognitiv-emotionale Symptome, wie  Misserfolgsbefürchtungen, allgemeine Unsicherheiten und Fluchttendenzen vor. Die Angst vor dem Publikum und die negative Selbsteinschätzung sind am größten.

In den ersten Minuten nach Beginn des Vortrags verlagert sich der Fokus auf die eigene Selbstwahrnehmung, der Redner spürt auf physiologischer und motorischer Ebene die verschiedensten Auswirkungen und hat in der Regel wenig Spielraum, sich auf das Publikum und die Inhalte des Vortrags zu konzentrieren. Ebenso kann der starke Eindruck vorherrschen, dass die Zuhörer die Nervosität des Sprechers detailliert wahrnehmen und die eigene Unsicherheit bemerken.

In den nachfolgenden Minuten erhält der Sprecher in der Regel die Freiräume, sich zum eigentlichen Inhalt des Vortrags hinzuwenden. Das Beobachten der differenzierten Symptome rückt aus dem Fokus der Wahrnehmung heraus, die Auswirkungen der Angstsymptome reduzieren sich. Der Redner wird sicherer und kann durch Blickkontakt und Zuwendung einen “virtuellen Dialog” mit dem Publikum aufnehmen.

Die Selbstwahrnehmung des Redners und die Fremdwahrnehmung des Publikums unterscheiden sich sehr stark

Für den Umgang mit dem Lampenfieber ist es wichtig, die Unterscheidung zwischen der Selbstwahrnehmung und der Fremdwahrnehmung zu verstehen. Die Selbstwahrnehmung umfasst alle Beobachtungen, die Sie an sich selbst wahrnehmen können. Hierzu gehören beispielsweise Ihre Angst vor der Redesituation, die Angst vor dem Versagen, der kalte Schweiß auf Ihren Handflächen und das Herzrasen.

Doch machen Sie sich bitte bewusst, dass Ihre Zuhörer eine ganz andere Wahrnehmung von Ihnen haben. Mit der sogenannten Fremdwahrnehmung kann Ihr Gegenüber nur das beobachtbare Verhalten wahrnehmen, das Sie präsentieren. Das Zittern der Hände und Beine, das Herzrasen und die Versagensängste werden so gut wie nie von Ihrem Publikum wahrgenommen, da die Symptome nicht nur hinsichtlich des räumlichen Abstandes zwischen Sprecher und Hörer kaum oder gar nicht beobachtbar sind. Auch nehmen die Zuhörer kleinere Störungen im Redefluss oder Abweichungen vom ausgearbeiteten “roten Faden” kaum wahr, sofern sie nicht durch den Redner thematisiert werden.

In der Praxis kristallisiert sich heraus, dass die Selbst- und Fremdwahrnehmung völlig verschiedene Ausprägungen haben: In fast allen Fällen nimmt das Publikum nur gering oder gar nicht die vielen verschiedenen Symptome des Lampenfiebers eines Sprechers wahr. Es beurteilt einen Sprecher deutlich positiver, als dieser sich selbst einschätzen würde.

Experten-Tipp

Sie können Ihr Lampenfieber besiegen und den richtigen Umgang damit erlernen, indem Sie die Unterschiede zwischen Ihrer eigenen Wahrnehmung und den beobachteten Wahrnehmungen durch Ihre Zuhörer selbst erleben. Wir erarbeiten ein gemeinsames Training, das genau hierauf abzielt. Sie lernen, die eigenen Symptome in den Griff zu bekommen und selbstsicherer zu reden. Sprechen Sie uns an.

Teil1: Ursachen und Entstehung von Lampenfieber
Teil 2: Symptome und Auswirkungen von Lampenfieber
Teil 3: Strategien zum Abbau von Lampenfieber

Symptome und Auswirkungen von Lampenfieber ist ein Artikel des Blogs diavo. Einige Rechte vorbehalten!

Von Lampenfieber ist fast jeder von uns betroffen

Höchstwahrscheinlich hat sie jeder von uns schon einmal erlebt: Sei es bei einem Referat an der Schule oder Hochschule, einer Präsentation vor Geschäftspartnern oder bei einem öffentlichen Auftritt. Wir spüren die Angst vor dem Versagen, die auftretende Unsicherheit, das Zittern der Hände und Beine. Selbst professionelle Sprecher oder Musiker sind vor ihr nicht sicher und oftmals von Ängsten geplagt.

Lampenfieber, auch Redehemmung oder Sprechangst genannt, ist in unserer Kultur weit verbreitet. In einer aktuellen Erhebung gaben mehr als 90% der Befragten an, unter den Auswirkungen dieser Angst zu leiden – somit tritt Lampenfieber häufiger auf als beispielsweise Höhenangst oder die Angst vor Spinnen und Tieren. Daher ist es nicht ungewöhnlich und eher der Normalfall, dass Sie selbst die Auswirkungen spüren. Sprechangst ist nahezu generell, bestimmte Kommunikationssituationen führen (fast) immer zu erhöhter Aktivierung.

Lampenfieber entsteht nicht aufgrund genetischer Veranlagung

Manche eng mit der Sprechangst zusammenhängenden Charaktereigenschaften gelten als genetisch veranlagt, beispielsweise ob wir eher introvertiert oder extrovertiert sind. Introvertierte Menschen sind von ihrer Grundeinstellung eher reserviert, ungesellig, ruhig und passiv, sorgfältig, bedächtig und friedlich. Personen mit dieser Charaktereigenschaft tendieren im Umgang mit ihren Mitmenschen eher zur  Verlegenheit oder Schüchternheit und haben eine erhöhte Wahrscheinlichkeit zur allgemeinen Angstneigung.

Doch auch wenn diese Charaktereigenschaften genetisch determiniert sind, kann nicht der Rückschluss gezogen werden, dass unsere Gene an der Sprechangst oder dem Lampenfieber Schuld sind. Vielmehr wird der Einfluss genetischer Faktoren als eher gering eingeschätzt, bedeutend wichtiger ist die Sozialisation, also die Entwicklung und Herausbildung der eigenen Persönlichkeit durch die Interaktion mit der sozialen Umwelt und den Mitmenschen.

Sprechangst zählt zur Klasse der sozialen Ängste, was bedeutet, dass sie erst in einer sozialen Situation entsteht, in der mindestens zwei Personen sich gegenseitig wahrnehmen.

Mangelnde Erfahrungen in Redesituationen können eine Ursache für das Entstehen von Lampenfieber sein

Im Verlaufe unserer Sozialisation haben wir insbesondere im Kindesalter prägende Erfahrungen gemacht, die unser Verhalten auch im späteren Alter weiterhin bestimmen. Denken Sie an ein Kind, das in der Grundschule ein Gedicht aufsagen muss und dabei so viele Fehler macht, dass es von den Mitschülern ausgelacht wird. Das Kind wird diese Situation als sehr unangenehm empfinden und aufgrund der negativen Konsequenzen diese und ähnliche Situationen in Zukunft vermeiden.

Solche Erfahrungen der frühen Kindheit werden internalisiert und bei der Einschätzung von Verhalten und Situationen zugrunde gelegt. Das Kind hat gelernt, dass das Sprechen vor einem Publikum zu negativen Erfahrungen führt, es wird weiterhin durch das Vermeidungsverhalten gar nicht die Möglichkeit haben, das Reden vor anderen Menschen zu üben und die entsprechenden kommunikativen Fähigkeiten herauszubilden.

Sozialpsychologische Befunde zeigen, dass Sprechängstliche häufiger bestraft – Auslachen kann eine Form der Bestrafung sein – und weniger in ihrem kommunikativen Verhalten bestärkt wurden als Nicht-Sprechängstliche. Die Folgen sind mangelnde Sprecherfahrungen und Vermeidungsverhalten, Selbstzweifel sowie die Angst vor der Ablehnung der eigenen Person.

Sprechängstliche Personen unterschätzen ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten

Jeder von uns hat ein Bild von sich selbst, wir können unsere Fähigkeiten und Fertigkeiten, unsere Stärken und Schwächen einschätzen. Führen Sie sich wieder das Kind aus unserem obigen Beispiel vor Augen. Möglicherweise wird es sich als erwachsene Person in Bezug auf die eigenen kommunikativen Fähigkeiten als eher negativ einschätzen, da es häufig Redesituationen vermied. Welche Auswirkungen hat nun diese negative Selbsteinschätzung hinsichtlich der Ausprägung der Sprechangst und des Lampenfiebers?

Zwar gelten tatsächliche und objektiv vorhandene kommunikative Unzulänglichkeiten als eine der Ursachen von Sprechangst. Doch Psychologen haben in einem wichtigen Experiment nachgewiesen, dass schon allein die subjektive Einschätzung der eigenen Unzulänglichkeiten ausreicht, um Sprechangst hervorzurufen. Ihr eigenes kognitives Bild von sich selbst bestimmt also mit, ob und wie stark Sie unter Sprechangst leiden.

Das Experiment verdeutlicht weiterhin: Sprechängstliche unterschätzen ihre tatsächlich vorhandenen Leistungen und Fähigkeiten, sie bewerten sich selbst in ihrer Eigenwahrnehmung viel negativer als es eine außenstehende Person tun würde und halten das Publikum für weniger positiv gestimmt als Nicht-Sprechängstliche.

Angst vor dem Publikum ist eine zentrale Eigenschaft des Lampenfiebers

Im Besonderen haben Sprechängstliche oftmals eine deutlich ausgeprägte Angst vor der Beurteilung und der Kritik von anderen, Angst vor Fehlern und Fehlschlägen, sie spüren ein Gefühl der Isolation (Einer gegen Alle) und der Fremdheit des Publikums. Lampenfieber beruht dementsprechend nicht notwendigerweise auf einer Angst vor dem Reden, sondern eher auf einer Angst vor der Bewertung der eigenen Leistung durch das (potentiell negativ gestimmte) Publikum sowie der daraus resultierenden Befürchtung, als Person abgelehnt zu werden.

Zunächst können wir also festhalten, dass Sprechängstliche weder inkompetent noch sonderlich gehemmt sind, sondern dass sie sich hinsichtlich ihrer Fähigkeiten zu negativ und das Publikum zu kritisch einschätzen. Der Versuch, trotz dessen einen positiven Eindruck bei Anderen zu hinterlassen und der Zweifel daran sind die Voraussetzung für die Entstehung von sozialer Angst. Die Frage nach angeborenen oder erlernten Angstreaktionen ist nicht relevant, denn auch wenn soziale Ängste zum Teil angeboren sein können, werden sie durch Umwelteinflüsse vollständig überlagert. Es ist also eher ein Problem des Ausmaßes und von Bewältigungsstrategien, beispielsweise ob die konkrete Situation als bedrohlich empfunden wird oder nicht.

Experten-Tipp

Sie können Ihr Lampenfieber besiegen und den richtigen Umgang damit erlernen, indem Sie sich auf Ihre nächste Redesituation optimal vorbereiten. Wir helfen Ihnen und erarbeiten ein gemeinsames Training, das sich an Ihre Anforderungen und Bedürfnisse richtet. Sprechen Sie uns an.

Teil1: Ursachen und Entstehung von Lampenfieber
Teil 2: Symptome und Auswirkungen von Lampenfieber
Teil 3: Strategien zum Abbau von Lampenfieber

Ursachen und Entstehung von Lampenfieber ist ein Artikel des Blogs diavo. Einige Rechte vorbehalten!

Inhalt

In der Hochschule und im späteren Berufsleben sind Präsentationen vor einem kritischen Publikum eine notwendige Herausforderung. Die Herausforderung des Redner besteht im Besonderen in einer selbstsicheren und positiven rhetorischen Wirkung der Rede und des Gesprächs. Eine erhöhte körperliche Spannung verstärkt diese Wirkung, da sie die vorhandenen Potentiale aktiviert und das notwendige Maß an Präsenz und Ansprechhaltung fokussiert. Eine überhöhte Anspannung, beispielsweise in Form von Lampenfieber oder Sprechangst, wirkt sich hingegen negativ auf die situative Anforderung und der Wahrnehmung der rhetorischen Wirkung des Redners aus.

In diesem Teilmodul werden wir uns in einem Gruppenkurs der Analyse und Bewertung des Lampenfiebers widmen, die vorhandenen Potentiale stärken und die individuellen verbalen, paraverbalen und nonverbalen Merkmale der Kommunikation optimieren. In praktischen Hilfen und Übungssequenzen erhalten die Teilnehmer die Möglichkeit, den Anforderungen von Redesituationen gerecht zu werden sowie selbstsicher aufzutreten.

[learn_more caption="Details"]

Modulname:
Soft Skills

Teilmodul:
Sicheres Präsentieren

Modulart:
Pflichtmodul

Verantwortlicher:
Tobias Weidhase

Vergabe Leistungspunkte:
1 APL

Leistungspunkte (ETCS):
2 CP

Arbeitsaufwand (work load):
10 h Präsenzstunden & 70 h Selbststudium

[/learn_more]

[learn_more caption="Termine und Ort"]

Gruppe 1

15.04.11, 15 – 18 Uhr & 16.04.11, 10 – 17 Uhr

Gruppe 2

29.04.11, 15 – 18 Uhr & 30.04.10, 10 – 17 Uhr

Veranstaltungsort:

FH Jena, Carl Zeiss Promenade 2, Haus 5, SR 05.03.33, 07745 Jena

[/learn_more]

[learn_more caption="Downloads"]

Lehrmaterialien:
Skript zum Seminar Sicheres Präsentieren (deaktiviert)

Literaturangaben:
Literaturübersicht zum Seminar Sicheres Präsentieren (deaktiviert)

[/learn_more]

[learn_more caption="Weitere Hinweise"]

Der Kurs wird aus sich abwechselnden Theorie- und Praxisteilen bestehen, wir werden sowohl in Gruppen- als auch in Einzelübungen arbeiten. Bitte bringen Sie mit:

• bequeme Kleidung
• Unterlegmatte
• Getränke
• Pausenverpflegung

[/learn_more]

Änderungen und Neuigkeiten werden auf dieser Website im Kommentarbereich vermerkt.

Viele Grüße
Tobias Weidhase

Sicheres Präsentieren FH Jena Sommersemester 2011 ist ein Artikel des Blogs diavo. Einige Rechte vorbehalten!

Neben den Merkmalen erfolgreicher Kommunikation erarbeiten wir auch die grundlegenden Regeln und Taktiken für erfolgreiche und zielgerichtete Gespräche. Ebenso erhalten Sie die Möglichkeit, Ihr eigenes Verhalten in Vorstellungsgesprächen zu trainieren und optimieren. Alle Teilnehmer des Kurses erhalten ein individuelles und professionelles Feedback und sind so in der Lage, ihre rhetorischen und kommunikativen Fähigkeiten autodidaktisch zu verbessern.

Theoretische Elemente:

• Merkmale eines erfolgreichen Gesprächs
• Gesprächsregeln und Gesprächstechniken
• Aktives Zuhören
• Chamäleon-Effekt
• Fragetechniken
• Nachvollziehbares Sprechen
• Gliederung und Ordnung
• Prägnanz und Bildhaftigkeit

Nonverbale, paraverbale und verbale Kommunikation optimieren:

• Gestik, Mimik und Proxemik
• Grundfrequenz, Lautstärke, Sprechgeschwindigkeit, Pausierung, Melodieführung, Rhythmus, Akzentuierung und Stimmqualität
• Eigenschaften Ihrer gesprochenen Sprache

Selbstpräsentation herausarbeiten:

• Stärken und Schwächen analysieren
• Impression Management betreiben
• Ziele richtig setzen

Fragen des Arbeitgebers:

• Was ist erlaubt?
• Fragen zur Motivation, beruflichen Zielen, beruflichen Entwicklung, Privatleben
• Fragen zum Unternehmen und zur Organisation
• Stressfragen und angemessene Reaktionen
• Versteckte Signale der Gesprächspartner

Fragen des Bewerbers:

• Eigene Fragen an den Arbeitgeber
• Richtige Fragen zum richtigen Zeitpunkt
• Umgang mit unangenehmen Themen

Vorstellungsgespräche trainieren:

• Ablauf eines Bewerbungsgesprächs
• inhaltliche, methodische und organisatorische Vorbereitung
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Feedback geben und nehmen
• Praktische Durchführung von Vorstellungsgesprächen

Zielgruppe für das Bewerbungstraining sind Akademiker und Absolventen der Friedrich-Schiller-Universität Jena sowie der Fachhochschule Jena, die sich im biographischen Umbruchsprozess befinden. Das Modul ist in die Weiterbildungsinhalte von i.b.s. human resources eingebunden. Eine externe Anmeldung zu diesem Modul ist daher leider nicht möglich!

Bewerbungstraining bei ibs Jena ist ein Artikel des Blogs diavo. Einige Rechte vorbehalten!

Inhalt

Erhöhte körperliche und seelische Spannung verstärkt die positive rhetorische Wirkung von Rede und Gespräch, da sie vorhandene Potentiale fokussiert und das notwendige Maß der Präsenz und Ansprechhaltung aktiviert. Fehlangepasste Reaktionen wie überhöhte Anspannung, Lampenfieber oder Sprechangst wirken sich hingegen negativ auf die rhetorische Wirkung des Redners aus.

Schwerpunkte dieses Kurses sind die Analyse und Bewertung von Ursachen und Symptomen des Lampenfiebers, das Verständnis der Selbst- und Fremdwahrnehmung des Redners sowie die Stärkung von individuellen verbalen und nonverbalen Kommunikationsweisen. Durch das praktische Erlernen von Hilfen und Übungen wird den Teilnehmern die Möglichkeit geboten, den Anforderungen von Redesituationen gerecht zu werden sowie selbstsicher aufzutreten.

Hinweise

Der Kurs wird aus sich abwechselnden Theorie- und Praxisteilen bestehen, wir werden sowohl in Gruppen- als auch in Einzelübungen arbeiten. Bitte bringen Sie mit:

• bequeme Kleidung
• Unterlegmatte
• Getränke
• Pausenverpflegung

Anmeldung

Bitte beachten Sie, dass bei der Anmeldung folgende Angaben notwendig sind:

• Name/Vorname
• Matrikel-Nummer
• Studiengang
• Fachsemester
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Bitte entscheiden Sie sich für eine (!) Gruppe. Ihre Anmeldung ist verbindlich. Sofern alle freien Plätze belegt sind, entscheidet die Warteliste, bei der Studierende des 6. Fachsemesters Priorität haben. Sie können weitere Informationen über den Veranstaltungskalender des Fachbereichs SciTec der Fachhochschule Jena einholen bzw. sich hier direkt anmelden.

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Viele Grüße
Tobias Weidhase

Sicheres Präsentieren FH Jena Wintersemester 2010 ist ein Artikel des Blogs diavo. Einige Rechte vorbehalten!